İade ve Değişim Politikası

Kahvekavrum.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız her türlü sorun için yanınızda olmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıda iade ve değişim süreçleri hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Koşulları

  • Kahve ve Diğer Tüketim Ürünleri: Hijyen ve sağlık sebeplerinden dolayı açılmamış ve bozulmamış ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.
  • Özel Paketlemeli Ürünler: İade talebinde bulunabilmeniz için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Kişiye Özel Ürünler: Özelleştirilmiş veya kişisel taleplerinize göre hazırlanan ürünlerin iadesi mümkün değildir, ancak ürün hasarlı veya hatalı ise değişim yapılabilir.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi, siparişinizi aldıktan sonraki 14 gün içinde info@kahvekavrum.com adresine e-posta göndererek veya İletişim Formu aracılığıyla bize iletmelisiniz.
  • İadeniz kabul edildikten sonra, iade edilecek ürünün orijinal faturası ve ambalajıyla birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade şartlarına uygun bulunursa ücret iadesi işleme alınır. İade işlemleri, ödeme yaptığınız yönteme göre 7-10 iş günü içinde tamamlanır.

3. Değişim Süreci

  • Hatalı, bozuk veya yanlış ürün teslim aldıysanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.
  • Değişim talebinizin işleme alınabilmesi için lütfen info@kahvekavrum.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü kargo aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz.
  • Değişim işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra 5 iş günü içinde tamamlanacaktır. Değişim kargosu ücreti, hatalı ürün teslimi durumunda firmamız tarafından karşılanacaktır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Son kullanım tarihi geçmiş, açılmış veya tüketilmiş ürünler.
  • Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler ve özelleştirilmiş paketlemeler.
  • Kampanya veya indirimli olarak satılan ürünler.

5. Ücret İadesi

  • İadenizin onaylanmasından sonra, ödeme şeklinize göre 7-10 iş günü içinde ödemeniz iade edilecektir. Banka kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
  • Ücret iadesi, ürünü iade ettikten sonra ürün bedeli üzerinden yapılır. Kargo ücretleri, iade koşulları dışındaki iade taleplerinde müşteri sorumluluğundadır.

6. Kargo ve Geri Gönderim

  • İade veya değişim için ürünlerin kargoya verilme sürecinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır (hatalı ürün teslimi durumları hariç).
  • İade edilecek ürünler, [iade adresimiz] üzerinden gönderilmelidir. Lütfen ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek gönderdiğinizden emin olun.

7. İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz olduğunda aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz: